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宏碁强收保修期内电脑检测费牺牲用户利益终自己遭殃

2019年06月11日 栏目:旅游

近日,宏碁对保修期内的笔记本电脑强行收取检测费及维修费将这家全球排名第三的电脑企业再次推到了各方诘责的风口浪尖。受害者是一位北京的王姓互

近日,宏碁对保修期内的笔记本电脑强行收取检测费及维修费将这家全球排名第三的电脑企业再次推到了各方诘责的风口浪尖。

受害者是一位北京的王姓互联网人士。“当初公司买宏碁这个牌子的笔记本,就是冲着它收购gateway并宣称美国军品品质和世界服务,谁知道这种所谓的服务让一个忠实的消费者陷入了一个超级大悖论。”王先生至今仍愤愤难平。

事情起因源于王先生公司给他所配的一款宏碁笔记本电脑。“笔记本是去年配的,后来公司配备了笔记本以后就一直闲置着没用。前段时间我想查一个备份资料发现不能开机了,因为还在保修期内,而且用户守则明确规定,保修范围内用户‘非专业人士请勿自行拆卸电脑’,所以就去了宏碁维修部检修。检修的结果是笔记本进水了,不属于免费保修的范围内。宏碁售后告诉我,在保修期内有两种选择,要么交2300块钱来维修。如果不修理,就要交100块检测费。”王先生显得很无奈。“作为一个普通消费者,我很难接受这样的收费行为。之前美好的服务承诺变成了一纸空话。消费者本当正常享受的服务变成了宏碁赚取利润的另一个环节,让人寒心!”

在消费者权益日益受关注的今天,上自国家下自民众,都通过各种不同的形式和途径来维护这一正当权益。每年315晚会央视都会曝光一批严重侵害消费者权益的企业,各地消费者协会也纷纷举行各种活动进行实际支持。但是,当消费者真正作为个体出现时,仍然处于弱势地位。专家表示,“这种局面仍然无法得到彻底改变,只能期望商家自律,因为消费者权益被侵害的同时,商家自身品牌损失更大,作为企业更应该权衡利弊。”。

业内人士指出,在三包承诺下,宏碁对王先生的做法有强行收取电脑检测费之嫌。这名人士向记者坦言:“问题在于,保修期内不允许用户拆机,只能宏碁人员检修,而送到宏碁等待消费者的只有两种结果:交维修费或者检测费。消费者更像是进了一个圈套。作为弱势群体,大多数消费者在这种情况下只好选择隐忍,因为要颠覆这种规则,消费者所花的成本远远高于维修费和检测费的成本。”

事实上,消费者对宏碁的投诉已经屡见不鲜。记者打开消费者维权知名网站——中国电子商务主办的315消费电子投诉网,在“投诉中心”输入“宏碁”,不少消费者对宏碁的维修服务表达了自己的不满。

(来源:315消费电子投诉网)

而在百度、google等知名搜索引擎里输入“宏碁质量”,网友反馈的结果大多不尽人意,搜索结果呈现各种投诉和抱怨。

根源在于何处?众所周知,宏碁电脑一直是以低价和低利润打市场,宏碁的这种策略也让它坐上了全球第三的宝座。然而,市场占有率提升是以牺牲用户利益为代价。

宏碁电脑质量和售后服务一直受人诟病,而用户对宏碁电脑的投诉一直也是屡屡不止。从“丽晶屏”屏幕虚假宣传到“WIFI无法上网事件”再到“巨额维修费”事件,虽然都被宏碁公司一一摆平,但在电脑消费者群体里面形成极差口碑,包括产品质量、返修率以及售后服务。

315消费电子投诉网的《2008年上半年度计算机投诉统计报告》表明,08年上半年在服务投诉里面,服务态度和三包保修责任争议占比达到18.89%,而这也是直接激化用户和厂商矛盾的重要方面。而在这份报告里记者也看到,宏碁赫然出现在“对投诉处理需要加强的企业”行列。

(图:08年计算机服务投诉分析 来源:315消费电子投诉网)

2009年1月1日,对于全球排名第三的宏碁电脑来说,将迎来它特殊的日子:成为2010年温哥华冬季奥运及2012年伦敦奥运计算机设备(Computing equipment)的合作伙伴。在其官方新闻里,宏碁公司提到:宏碁将继续坚守现有的营运模式,针对市场的期待,研发功能完整的产品,以满足消费者的真正需求。然而对于许多消费者来说,宏碁并没有真正履行这一承诺。

王先生表示:“宏碁没有把售后服务作为品牌美誉度的桥梁,反而把它当成其增加巨额利润的工具,这种行为令人不齿。其实100块钱多我来说根本不算什么,但宏碁的恶劣售后服务让我对宏碁品牌失望到了极点。我所碰到的情况肯定不是个案,所以我想通过媒体的力量来唤醒大家的维权意识。”当记者问及假如宏碁公司不积极正面回应该怎么办?“我会保留使用法律手段的权利,哪怕是付出更多的成本!”王先生坚定地回答。

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